Un PCA est n\u00e9cessairement un plan \u00e9volutif car les priorit\u00e9s de l\u2019organisation \u00e9voluent avec les modifications d\u2019objectifs, d\u2019obligations contractuelles ou r\u00e9glementaires, de relations avec des partenaires externes (fournisseurs ou clients) et d\u2019appr\u00e9ciation du risque. Il doit \u00eatre revu r\u00e9guli\u00e8rement pour tenir compte de l\u2019\u00e9volution de ces param\u00e8tres.<\/p>\n\n\n\n
Toute personne en charge d\u2019une action relevant d\u2019un PCA doit conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment<\/p>\n\n\n\n
son r\u00f4le et ce qu\u2019elle doit faire concr\u00e8tement en cas de sinistre. Elle doit \u00e9galement comprendre la finalit\u00e9 recherch\u00e9e, afin d\u2019inscrire son action dans la coh\u00e9rence globale de l\u2019organisation. Cet imp\u00e9ratif est un gage de flexibilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La direction doit s\u2019engager tr\u00e8s fortement dans l\u2019\u00e9laboration du PCA. Le plan ne se d\u00e9l\u00e8gue pas.<\/p>\n\n\n\n
Le plan doit contenir :<\/p>\n\n\n\n
Le contexte :<\/p>\n\n\n\n
les objectifs et obligations de l\u2019organisation, dont la description se prolonge logiquement par la liste des activit\u00e9s essentielles pour l\u2019atteinte des objectifs et la tenue des obligations, ainsi que par la liste des processus cl\u00e9s, n\u00e9cessaires au fonctionnement des activit\u00e9s essentielles.<\/p>\n\n\n\n
Les risques :<\/p>\n\n\n\n
Les risques retenus comme les plus graves pour la continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 doivent \u00eatre clairement explicit\u00e9s au moyen de sc\u00e9narios. Comme on le verra plus loin, il est fortement recommand\u00e9 de conduire une analyse compl\u00e8te des risques, de fa\u00e7on \u00e0 disposer d\u2019une grille d\u2019\u00e9valuation et de crit\u00e8res objectifs pour d\u00e9cider des priorit\u00e9s. N\u00e9anmoins, en l\u2019absence d\u2019une d\u00e9marche de gestion des risques, une approche par sc\u00e9narios (par exemple une crue, une pand\u00e9mie grippale, la destruction d\u2019un site), focalis\u00e9e sur les cons\u00e9quences sans d\u00e9crire les causes, peut suffire \u00e0 \u00e9laborer une premi\u00e8re version de PCA simplifi\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La strat\u00e9gie :<\/p>\n\n\n\n
La strat\u00e9gie de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9, \u00e9tablie et d\u00e9crite en pr\u00e9cisant, pour chaque activit\u00e9 essentielle, les niveaux de service retenus et les dur\u00e9es d\u2019interruption maximales admissibles pour ces diff\u00e9rents niveaux de service, ainsi que les ressources et proc\u00e9dures permettant d\u2019atteindre les objectifs, en tenant compte des ressources critiques qui peuvent avoir \u00e9t\u00e9 perdues, jusqu\u2019\u00e0 la reprise de la situation normale.<\/p>\n\n\n\n
Le r\u00f4le des diff\u00e9rents responsables :<\/p>\n\n\n\n
les proc\u00e9dures de mise en \u0153uvre du PCA et les moyens n\u00e9cessaires doivent \u00eatre explicit\u00e9s. Les dispositifs pr\u00e9conis\u00e9s, une fois int\u00e9gr\u00e9s dans les moyens et proc\u00e9dures de l\u2019organisation, doivent \u00eatre pr\u00e9cis\u00e9s et document\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Le dispositif de gestion de crise :<\/p>\n\n\n\n
Ce dispositif permet de conduire la mise en \u0153uvre du PCA en assurant le pilotage des actions de r\u00e9ponse et de gestion de l\u2019incertitude, \u00e0 travers les proc\u00e9dures de d\u00e9tection d\u2019incident, de qualification, d\u2019escalade, d\u2019alerte, de mobilisation, d\u2019activation de la cellule de crise, d\u2019anticipation, d\u2019intervention, de d\u00e9clenchement des dispositions du PCA (solution palliative, mode secours avec fonctionnement d\u00e9grad\u00e9, plan de reprise de l\u2019activit\u00e9 normale) et de communication.<\/p>\n\n\n\n
La maintenance op\u00e9rationnelle du plan.<\/p>\n\n\n\n
Cette action essentielle consiste en premier lieu \u00e0 \u00e9tablir des indicateurs permettant de v\u00e9rifier et mesurer :<\/p>\n\n\n\n
La bonne mise en \u0153uvre des dispositifs pr\u00e9conis\u00e9s dans le plan.<\/p>\n\n\n\n
En amont : l\u2019efficacit\u00e9 du plan au regard des objectifs de continuit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En aval (durant une crise): les niveaux de service constat\u00e9s sur les activit\u00e9s essentielles, le fonctionnement des processus sp\u00e9cifiques au PCA et la disponibilit\u00e9 des ressources de secours.<\/p>\n\n\n\n
La maintenance op\u00e9rationnelle consiste ensuite \u00e0 mettre en place les dispositifs de mesure relatifs \u00e0 des tests p\u00e9riodiques, \u00e0 des exercices ou \u00e0 un sinistre v\u00e9cu. Elle se traduit enfin par l\u2019identification des axes de progr\u00e8s et le suivi des am\u00e9liorations apport\u00e9es au plan.<\/p>\n\n\n\n
2 M\u00e9thodologie :<\/strong><\/p>\n\n\n\n 9 \u00e9tapes doivent \u00eatre suivies :<\/p>\n\n\n\n 1 Bien pr\u00e9ciser le contexte et le p\u00e9rim\u00e8tre du PCA (filiales, sites, activit\u00e9s,..).<\/p>\n\n\n\n 2 Identifier les objectifs et obligations de l\u2019organisation dans le p\u00e9rim\u00e8tre retenu.<\/p>\n\n\n\n 3 Formuler des besoins de continuit\u00e9 destin\u00e9s \u00e0 faciliter l\u2019atteinte des objectifs et le respect des obligations.<\/p>\n\n\n\n 4 Identifier, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9tude des risques, les sc\u00e9narios de crise qui justifient une d\u00e9marche de continuit\u00e9 et d\u00e9finir parmi eux un ordre de priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n 5 Confronter les besoins de continuit\u00e9 aux sc\u00e9narios retenus.<\/p>\n\n\n\n 6 Concevoir et formaliser une strat\u00e9gie de continuit\u00e9 (et de reprise de la situation normale) visant \u00e0 r\u00e9pondre aux sc\u00e9narios retenus.<\/p>\n\n\n\n Cette strat\u00e9gie doit r\u00e9sulter de l\u2019optimisation entre d\u2019une part les exigences op\u00e9rationnelles et leur co\u00fbt pour respecter les objectifs de continuit\u00e9, et d\u2019autre part le co\u00fbt et l\u2019acceptabilit\u00e9 de l\u2019interruption de l\u2019activit\u00e9 (appr\u00e9ci\u00e9s en fonction de la probabilit\u00e9 de survenue des sc\u00e9narios).<\/p>\n\n\n\n 7 D\u00e9finir, dans le cadre de la strat\u00e9gie, les priorit\u00e9s en termes de ressources et de proc\u00e9dures .<\/p>\n\n\n\n 8 D\u00e9finir les r\u00f4les des diff\u00e9rents responsables pour mettre en \u0153uvre, dans les d\u00e9lais prescrits, les ressources et proc\u00e9dures.<\/p>\n\n\n\n 9 Concevoir et d\u00e9cliner les dispositifs de v\u00e9rification, de contr\u00f4le et d\u2019\u00e9volutions r\u00e9guli\u00e8res du plan.<\/p>\n\n\n\n Un plan qui n\u2019est pas test\u00e9 au pr\u00e9alable \u00ab \u00e0 froid \u00bb est sans valeur.<\/p>\n\n\n\n 3 Et les assureurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La plupart des documents existants traitent rarement des relations avec les assureurs dans le cas d\u2019\u00e9tude et de mise en \u0153uvre d\u2019un PCA. Pourtant, les assureurs ou leurs interm\u00e9diaires proposent de plus en plus des prestations de conseil.<\/p>\n\n\n\n Conseils en amont<\/p>\n\n\n\n Les assureurs sont des prescripteurs de solutions \u00e0 mettre en \u0153uvre pour r\u00e9duire les risques auxquels les entreprises assur\u00e9es sont expos\u00e9es. Le PCA fait donc de plus en plus l\u2019objet d\u2019une attention particuli\u00e8re de la part des assureurs car ils y ont un int\u00e9r\u00eat \u00e9vident. En effet, une entreprise qui a \u00e9tudi\u00e9 un PCA est mieux pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement majeur pouvant impacter gravement son activit\u00e9. Elle va mettre en \u0153uvre les solutions de ma\u00eetrise de la situation, appropri\u00e9es et dans un d\u00e9lai suffisamment court pour r\u00e9duire l\u2019impact de l\u2019\u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n\n\n\n Les assureurs vont donc inciter leurs assur\u00e9s \u00e0 pr\u00e9parer ce PCA en leur fournissant, \u00e9ventuellement, les conseils afin de mener cette d\u00e9marche. L\u2019incitation d\u2019un assureur aupr\u00e8s de son assur\u00e9 peut aller jusqu\u2019\u00e0 moduler la tarification qu\u2019il va appliquer \u00e0 l\u2019entreprise et donc le niveau de cotisation d\u2019assurance.<\/p>\n\n\n\n Les conseils peuvent \u00eatre donn\u00e9s par l\u2019ing\u00e9nieur-pr\u00e9vention de la compagnie d\u2019assurance, lors des visites de risques r\u00e9guli\u00e8res. L\u2019ing\u00e9nieur s\u2019attachera, en partenariat avec l\u2019assur\u00e9, \u00e0 identifier et hi\u00e9rarchiser les vuln\u00e9rabilit\u00e9s de l\u2019entreprise pour ensuite imaginer des sc\u00e9narios de sinistre et des r\u00e9ponses possibles \u00e0 ces situations de crise. Ces conseils peuvent aussi se faire par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une prestation sp\u00e9cifique, \u00e9ventuellement r\u00e9mun\u00e9r\u00e9e, ex\u00e9cut\u00e9e par un ing\u00e9nieur-pr\u00e9vention de la compagnie d\u2019assurance, ou par un expert sollicit\u00e9 par l\u2019assureur pour le compte de l\u2019assur\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Assistance et intervention en aval<\/p>\n\n\n\n Lorsque l\u2019\u00e9v\u00e8nement redout\u00e9 survient et n\u00e9cessite d\u2019activer les proc\u00e9dures du PCA, l\u2019assureur va mettre \u00e0 la disposition de l’entreprise sinistr\u00e9e diff\u00e9rents moyens d\u2019assistance, qui peuvent comprendre :<\/p>\n\n\n\n la participation \u00e0 la cellule de crise ;<\/p>\n\n\n\n la mise \u00e0 disposition d\u2019une plateforme t\u00e9l\u00e9phonique pour prendre en charge tous les appels ext\u00e9rieurs ;<\/p>\n\n\n\n le conseil pour le choix des entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es dans le nettoyage, la d\u00e9contamination, le sauvetage des b\u00e2timents et des outils de production ;<\/p>\n\n\n\n le conseil pour le choix de loueurs d\u2019\u00e9quipements de remplacement ;<\/p>\n\n\n\n l\u2019assistance technique pour d\u00e9finir le programme de reconstitution de l\u2019outil de travail ;<\/p>\n\n\n\n le financement \u00e9ventuel des moyens sp\u00e9cifiques li\u00e9s au PCA \u00e0 condition de valider en amont les solutions mises en \u0153uvre car en principe, ce financement n\u2019entre pas dans le cadre des contrats d\u2019assurance habituels ;<\/p>\n\n\n\n Conclusion : La d\u00e9marche simplifi\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n La d\u00e9marche simplifi\u00e9e consiste, partant des effets possibles sur le fonctionnement de l\u2019organisation et en ne s\u2019int\u00e9ressant qu\u2019aux actions qui permettent de r\u00e9sister au choc, \u00e0 maintenir les activit\u00e9s essentielles puis \u00e0 assurer une reprise normale de l\u2019activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L\u2019entreprise peut donc commencer tr\u00e8s simplement avec un plan tenant sur 2 pages:<\/p>\n\n\n\n -une liste des responsables avec leur t\u00e9l\u00e9phone d\u2019urgence<\/p>\n\n\n\n -une v\u00e9rification effective des moyens d\u2019acc\u00e8s \u00e0 distance de ses sites<\/p>\n\n\n\n -un inventaire limit\u00e9 de partenaires sur qui s\u2019appuyer<\/p>\n\n\n\n -des messages pr\u00e9-r\u00e9dig\u00e9s<\/p>\n\n\n\n -une s\u00e9lection de machines, d\u2019op\u00e9rateurs \u00e0 privil\u00e9gier<\/p>\n\n\n\n 4 r\u00e8gles \u00e0 suivre :<\/p>\n\n\n\n Impliquer la Direction G\u00e9n\u00e9rale ;<\/p>\n\n\n\n Ne pas mettre en danger l\u2019entreprise ;<\/p>\n\n\n\n Opter pour des validations progressives ;<\/p>\n\n\n\n Noter r\u00e9guli\u00e8rement les am\u00e9liorations n\u00e9cessaires, souhaitables et possibles.<\/p>\n\n\n\n Comment s\u2019organiser ?<\/p>\n\n\n\n Par \u00ab temps calme \u00bb, vous pouvez pr\u00e9parer un PCA avec vos \u00e9quipes ; un tel plan est source de renforcement de la coh\u00e9sion et de la productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e9galement \u00e0 mobiliser votre courtier en assurances sur ces sujets qui le concernent au plus haut point.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Le plan de continuit\u00e9 d\u2019activit\u00e9 (PCA) La crise du coronavirus a contraint TOUTES les entreprises \u00e0 adopter des organisations d\u00e9grad\u00e9es, typiques de p\u00e9riodes de crise. Les plus organis\u00e9es ont alors mis en \u0153uvre leur Plan de Continuit\u00e9 d\u2019Activit\u00e9. De quoi s\u2019agit-il ? ********* Le PCA ne doit pas \u00eatre confondu avec le \u00abplan de continuation d\u2019activit\u00e9 \u00bb … <\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/frenchbrokers.fr\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/une-info-par-jour.png\")
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